こんにちは、おかちゃんせんせいです！
昨日、父親から電話でSOSがありました。
Androidのスマホが２台家のwifiに繋がらないんだけど、どうすればいい？
ちなみに、iPadは繋がってるよ。
スマホの再起動はした？
２台とも試したよ。
でも、どちらも繋がらないままで。。。
某私立大学でITサポートセンターで働いていた時に、教員・職員・学生からよく似たようなSOSを受けて対応していた時のことを思い出しました。
これまで勤めていた会社でもよくこういった相談を受けましたが、このwifiに繋がらない問題は簡単に解決する場合と、そうでない場合があります。
ただ、この状況でならまず試すことは決まっていて、その方法で一発解決しました。
そこで、今回はスマホが急に繋がらなくなった時に、ぼくが確認する方法について記事にまとめることにしました。
- スマホでwifiが急に繋がらなくなって悩んでいる方
目次
正直スマホでwifiが急に繋がらなくなる要因はけっこうあります。
- スマホのwifi機能が正常に動作しなくなったため
- スマホの最新OSアップデートの不具合
- スマホでwifiを意図せずoffにしてしまったため
- スマホで意図せず機内モードにしてしまったため
- ネット回線が急に不安定になったため
- ネット回線で障害が起きてしまったため
などなど。
要因として考えられることはたくさんあるので、つい焦ってしまうかもしれませんが、解決方法の切り口さえ知っていればwifiに繋がらない問題はそこまで難しい問題ではありません。
もちろん問題がわかったところで、自分ではどうしようもない問題（例えば、ネット回線側で障害が起きてしまっている場合）もありますが(^^;
まず一番最初に確認することは？
サポートセンターで問題をすぐ解決できる人の特徴は、ヒアリングが完璧にできていること。
ヒアリングを中途半端にしたままでサポートした時に限って、解決に時間がかかってしまうことはよくあることです。
かく言うぼくも、３時間サポートしても解決しなかったことが、ヒアリングが漏れていたことに気づいて一瞬で解決したことが少なくありません。。。
それくらいヒアリングすることが大事なのですが、ヒアリングする内容のうちでまず最初に確認することがあります。
それが、急に繋がらなくなる前に何か操作をしていないか、ということです。
例えば、OSをアップデートしたとか、アプリをダウンロードしたとか。
些細なことでもいいから、何かしたかどうかを確認することがとっても大事。
なぜなら、その内容によっては素早く問題が解決できるかもしれないから。
問題は切り分けて考える
ところが、特に何もしていなくて突然というパターンが少なくありません。
今回父からのSOSでも、寝て起きたらwifiに繋がらなくなったということでした。
なので、原因がよくわからない場合に、次に行うことは問題を切り分けて考えることです。
パソコンでのトラブルも同様ですが、大きく２つに分けるとハード面・ソフト面で分けます。
ハード面——つまり、スマホ本体のトラブルはないか？
ソフト面——スマホの設定等でいつもと違う設定になっているものはないか？
それぞれをチェックしていきます。
ただし、チェックを始める前に必ず試していただきたいことがあり、それがスマホの再起動です。
どんな電化製品でもそうですが、大抵のトラブルは再起動で直ることが多いからです。
もし再起動してもダメだった場合、スマホの場合にチェックすることは下記４つになります。
- スマホ本体が熱くなっていないか？（ハード面）
- スマホのwifi機能がオフになっていないか？（ソフト面）
- スマホの機内モードがオンになっていないか？（ソフト面）
- いつも使っているネットワーク名が表示され、選択しているか？（ソフト面）
これらをすべてチェックして、特に問題がなく、今までと同じであるのであれば、次に確認するのは大元のネットワーク機器のチェックです。
ネットワーク機器をチェックする
確認するネットワーク機器は、利用している回線や有線なのか無線なのか等によって異なります。
＜有線の場合＞
光回線：ONC（光回線終端装置）、無線LANルータ
光回線以外：モデム、無線LANルータ
＜無線の場合＞
wifiルーター（ポケットwifi）
最近、有線環境で光回線以外の回線が使われるケースはほとんどないかと思います。
なので、光回線を例にしてご説明しますので、下の添付図を確認してみてください。
上図の左にあるONUと真ん中の無線LANルータ、それぞれを再起動させます。
再起動の順番は下記の通りです。
この時、コンセント側も抜いておきます
無線LANルータと同様で、コンセント側も抜いておきます
完全に立ち上がるまで待機する
ルータのランプで最終的に正常に回線が繋がっているかチェックする
再起動させる順番はどういう順番でもいいとか、ちゃんとした順番の方がいいとかいろんな情報がネット上にはあります。
必ずこうしなければいけないというやり方はなく、これはあくまで経験上ですが、順番通りしていた方が正常に戻ることが多いです。
ちなみに、今回実家の環境では、ルータの再起動を行っただけで問題は解決した、ということでした。
もし上記を試しても駄目な場合は？
上記を試すだけで、だいたい問題が起きたときの約９割は問題解決します。
しかし、スマホのチェックをしても、ネットワーク機器をチェックしても、wifi繋がらない問題が解消しない時には、使っている回線とスマホ本体のホームページを確認してみることをお勧めします。
回線であれば障害が出ている可能性が高いですし、スマホ本体であればアップデートによる不具合が報告されている場合があります。
パソコンの場合でも、ほとんど同じようなことを確認することで、wifiに繋がらない問題は解決します。
①スマホ再起動
②スマホの設定確認
③ネットワーク機器の再起動
ただ、回線に繋がらない原因が、ネットワーク回線が他の利用者との関係で遅延・不通になっているとすると、時間が解決するのを待つしかありません。
けれど、今までは問題がなかったというケースの場合は、上記内容を確認すればほとんどの場合問題解決すると思いますので、是非試してみてくださいね。
この記事が問題解決のお役に立つことができれば幸いです。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
今回の記事ではトラブルの早期解決をメインに置いているため、IT用語の説明は省いてあります。
けれど、実際にその言葉やモノがどんなものかわかっていると、より問題解決がスムーズにいくことが多いため、最後におまけとして情報共有します。
ぼくがIT用語でよくわからない場合、まず最初に確認するのがこちらのサイトです。
このサイトには、かれこれ１０年近くお世話になっていて、分かりやすく情報が整理されているし、IT用語の説明がイラスト付きで簡単に解説してくれているので重宝しています。
今回でいれば、モデムやONU、無線LANルータなどという用語が知っているようで、知らない方がいるかもしれません。
もし気になる方は、ぜひチェックしてみてくださいね(^^)v
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